平成22年度 訪問介護ご利用者アンケート集計結果
訪問介護サービス 発信総数：203名 回答数：105名 回答率：51.7％
〈問１〉 勤務態度やマナーについて
（イ） ホームヘルパーの言葉使いについて
良い |
87人 |
89.2% |
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だいたい 良い |
16人 |
15.2% |
|
あまり 良くない |
0人 |
0% |
|
悪い |
0人 |
0% |
|
不明 |
2人 |
1.9% |
|
計 |
105人 |
（ロ） ホームヘルパーの身だしなみや清潔感について
きちんと |
93人 |
88.6% |
 |
だいたい |
11人 |
10.5% |
|
あまり |
1人 |
1% |
|
きちんと |
0人 |
0% |
|
不明 |
0人 |
0% |
|
計 |
105人 |
（ハ） ホームヘルパーはお約束の時間通りに訪問していますか
きちんとしている |
83人 |
79.0% |
 |
だいたい |
17人 |
16.2% |
|
あまり |
2人 |
1.9% |
|
きちんとしていない |
0人 |
0% |
|
不明 |
3人 |
2.9% |
|
計 |
105人 |
〈問2〉 ホームヘルパーの仕事内容について
（イ） ホームヘルパーはお約束した仕事内容を行っていますか
行っている |
87人 |
82.9% |
 |
だいたい |
17人 |
16.2% |
|
あまり |
1人 |
1% |
|
行って |
0人 |
0% |
|
不明 |
0人 |
0% |
|
計 |
105人 |
（ロ） ホームヘルパーの仕事に対する満足度について
満足して |
74人 |
70.5% |
 |
だいたい |
28人 |
26.7% |
|
あまり |
3人 |
2.9% |
|
満足して |
0人 |
0% |
|
不明 |
3人 |
2.9% |
|
計 |
105人 |
〈問3〉 会社について
（イ） 会社の電話対応について
丁寧な |
82人 |
78.1% |
 |
だいたい |
20人 |
19.0% |
|
あまり |
2人 |
1.9% |
|
対応が |
0人 |
0% |
|
不明 |
1人 |
1.0% |
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計 |
105人 |
（ロ） ヘルパーの引継ぎや時間変更などの際の対応について
きちんと |
88人 |
83.8% |
 |
だいたい |
14人 |
13.3% |
|
あまり |
1人 |
1% |
|
きちんと |
1人 |
1% |
|
不明 |
1人 |
1% |
|
計 |
105人 |
（ハ） 契約書や訪問介護計画書の説明について
説明を |
82人 |
78.1% |
 |
だいたい |
21人 |
20.0% |
|
あまり |
1人 |
1% |
|
説明され |
1人 |
1% |
|
不明 |
0人 |
0% |
|
計 |
105人 |
（ニ） 個人情報やプライバシーへの配慮について
配慮 |
85人 |
81.0% |
 |
だいたい |
14人 |
13.3% |
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あまり |
0人 |
0% |
|
配慮され |
1人 |
1% |
|
不明 |
5人 |
4.8% |
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計 |
105人 |