平成27年度 訪問介護ご利用者アンケート集計結果
訪問介護サービス 発信総数：194名 回答数：115名 回答率：59.2％
〈問１〉 勤務態度やマナーについて
（イ） ホームヘルパーの言葉使いについて
良い |
85人 |
74% |
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だいたい 良い |
26人 |
23% |
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あまり 良くない |
0人 |
0% |
|
悪い |
0人 |
0% |
|
不明 |
4人 |
3% |
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計 |
115人 |
（ロ） ホームヘルパーの身だしなみや清潔感について
きちんと |
82人 |
71% |
 |
だいたい |
27人 |
24% |
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あまり |
0人 |
0% |
|
きちんと |
0人 |
0% |
|
不明 |
60人 |
5% |
|
計 |
115人 |
（ハ） ホームヘルパーは開始時刻や終了時間を守っていますか
時間どおり |
81人 |
70% |
 |
だいたい |
27人 |
24% |
|
あまり |
2人 |
2% |
|
時間どおり |
0人 |
0% |
|
不明 |
5人 |
4% |
|
計 |
115人 |
〈問2〉 ホームヘルパーの仕事内容について
（イ） ホームヘルパーはお約束した仕事内容を行っていますか
行っている |
87人 |
76% |
 |
だいたい |
24人 |
21% |
|
あまり |
0人 |
0% |
|
行って |
0人 |
0% |
|
不明 |
4人 |
3% |
|
計 |
115人 |
（ロ） ホームヘルパーの仕事に対する満足度について
満足して |
87人 |
63% |
 |
だいたい |
20人 |
32% |
|
あまり |
3人 |
3% |
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不満 |
0人 |
0% |
|
不明 |
5人 |
2% |
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計 |
115人 |
〈問3〉 サービス提供責任者の仕事内容について
（イ）サービス提供責任者はご本人やご家族の相談をよく聞いてくれて満足の行く対応をしてくれていますか
満足している |
81人 |
76% |
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だいたい |
22人 |
17% |
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あまり |
4人 |
3% |
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不満で |
0人 |
0% |
どちらでも |
1人 |
1% |
不明 |
4人 |
3% |
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計 |
115人 |
（ロ） 担当ホームヘルパーが交代になる際に、事前の連絡や引継ぎは行われていますか
行って |
81人 |
70% |
 |
だいたい |
22人 |
19% |
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あまり |
4人 |
4% |
|
行って |
0人 |
0% |
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不明 |
8人 |
7% |
|
計 |
115人 |
〈問4〉 会社について
（イ） 会社の電話対応について
丁寧な |
85人 |
74% |
 |
だいたい |
26人 |
23% |
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あまり |
0人 |
0% |
|
対応が |
0人 |
0% |
|
不明 |
4人 |
3% |
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計 |
115人 |
（ロ） 個人情報やプライバシーの配慮について
配慮され |
86人 |
75% |
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だいたい |
20人 |
17% |
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あまり |
0人 |
0% |
|
配慮され |
0人 |
0% |
|
不明 |
9人 |
8% |
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計 |
115人 |