平成24年度 三ノ輪訪問介護ご利用者アンケート集計結果

訪問介護サービス 発信総数:112名 回答数:71名 回答率:63.3%

〈問1〉 勤務態度やマナーについて

(イ) ホームヘルパーの言葉使いについて

良い

62人

88%

だいたい

良い

8人

11%

あまり

良くない

0人

0%

悪い

0人

0%

不明

1人

1%

71人

 

(ロ) ホームヘルパーの身だしなみや清潔感について

きちんと
している

61人

85%

だいたい
きちんと
している

6人

8%

あまり
きちんと
していない

2人

2%

きちんと
していない

0人

0%

不明

4人

5%

71人

 

(ハ) ホームヘルパーは開始時刻や終了時間を守っていますか

時間どおり

53人

74%

だいたい
時間どおり

15人

23%

あまり
時間どおり
ではない

0人

0%

時間どおり
に来ない

0人

0%

不明

3人

3%

71人

 

 

〈問2〉 ホームヘルパーの仕事内容について

(イ) ホームヘルパーはお約束した仕事内容を行っていますか

行っている

61人

85%

だいたい
行って
いる

9人

12%

あまり
行って
いない

0人

0%

行って
いない

0人

0%

不明

2人

3%

71人

 

 

(ロ) ホームヘルパーの仕事に対する満足度について

満足して
いる

56人

78%

だいたい
満足して
いる

14人

20%

あまり
満足して
いない

1人

1%

不満
である

0人

0%

不明

1人

1%

71人

 

 

〈問3〉 サービス提供責任者の仕事内容について

(イ)サービス提供責任者はご本人やご家族の相談をよく聞いてくれて満足の行く対応をしてくれていますか

満足している

58人

82%

だいたい
満足して
いる

9人

13%

あまり
満足して
いない

3人

4%

不満で
ある

0人

0%

不明

1人

1%

71人

 

 

(ロ) 担当ホームヘルパーが交代になる際に、事前の連絡や引継ぎは行われていますか

行って
いる

53人

74%

だいたい
行って
いる

4人

5%

あまり
行って
いない

3人

4%

行って
いない

0人

0%

不明

12人

17%

71人

 

 

〈問4〉 会社について

(イ) 会社の電話対応について

丁寧な
対応

60人

85%

だいたい
丁寧な
対応

5人

7%

あまり
丁寧 で
はない

0人

0%

対応が
悪い

0人

0%

不明

6人

8%

71人

 
 

(ロ) 個人情報やプライバシーの配慮について

配慮され
ている

59人

84%

だいたい
配慮され
ている

6人

8%

あまり
配慮され
ていない

0人

0%

配慮され
ていない

0人

0%

不明

6人

8%

71人